Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

Retourneren

Of een artikel in aanmerking komt voor retour, hangt af van de artikelen in je bestelling.

Waar retourneren wordt geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking, of zoals anders aangegeven in de retourinstructies. Is het artikel gebruikt, beschadigd, of meer gehanteerd dan noodzakelijk om de aard en werking ervan te beoordelen? Dan kunnen we de terugbetaling naar evenredigheid van de waardevermindering verminderen.

Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is afgeleverd.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending.

Hoe start je een retour

Of retour- of annuleringsverzoeken worden geaccepteerd, hangt af van de voorwaarden hierboven en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Start je retour- of annuleringsverzoek door in te loggen op je account.

Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waarnaartoe je je pakket moet versturen om de retour af te ronden. Stuur het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug naar: Euregioweg 330, 7532SN Enschede.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour, zoals aangegeven in de retourvoorwaarden hierboven of bij de productvermelding, op de website, of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt of een specifiek artikel geretourneerd kan worden.

Ruilen

Neem contact met ons op om de mogelijkheden voor ruilen te bespreken voordat je je artikel terugstuurt.

Retourneren en annuleren binnen de Europese Unie

Als je consument bent binnen de Europese Unie en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, tenzij een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons laat weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

Wij betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je annulering, maar we kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben terugontvangen of bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardverzending terug, als je voor verzending hebt betaald. We zijn niet verplicht extra bedragen terug te betalen die zijn betaald voor expresse of premium verzending, boven de kosten van standaardverzending.

Om een retour aan te vragen, volg je de instructies hierboven onder "Hoe start je een retour". Om een annulering aan te vragen, neem je contact met ons op.

Retourneren en annuleren binnen het Verenigd Koninkrijk

Als je consument bent in het Verenigd Koninkrijk en online goederen koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst te annuleren, tenzij een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons laat weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen aan ons terugsturen.

Wij betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Voor in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardverzending terug, als je voor verzending hebt betaald. We betalen mogelijk geen extra bedragen terug die zijn betaald voor expresse of premium verzending, boven de kosten van standaardverzending.

Om een retour aan te vragen, volg je de instructies hierboven onder "Hoe start je een retour". Om een annulering aan te vragen, neem je contact met ons op.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders aangegeven. Je bank of betaalprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Zie je de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn na goedkeuring? Neem dan contact met ons op.

Dit beleid beperkt geen rechten die je mogelijk hebt onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, waaronder rechten die kunnen gelden als goederen gebrekkig zijn, niet overeenkomen met de beschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd, of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Om een annulering aan te vragen, een retour te starten, vragen te stellen over een retour, te informeren naar ruilen, of beschadigde artikelen te melden, neem je contact met ons op via info@bestem.nl.